El Neuromarketing y la Fidelización del Cliente Merida YC

La fidelidad en términos cualitativos indica el nivel de vinculación emocional de los consumidores con un producto o una marca. A continuación les hablaremos del Neuromarketing como herramienta de medición de la fidelidad de los clientes...

Distribuidora De Globos
(52-12) 2140098
A Obregn205
Zona Centro - Tampic, MX
 
Eladio Santiago, Jesus
(525) 710-0044
Providencia Of. 140
Mexico, MX
 
Digital Art
(52) (33) 38530433
Corfu 1390 Chapultepec Country
Guadalajara, JA
 
Impacto Publicitario Mexico S.A. De C.V.
(528) 393-0093
Manuel De Navarrete12
Monterrey, MX
 
Zavalza De Achar, Alicia M.
(525) 390-9256
De Los Ejidos64
Mexico, MX
 
Radio Servicio Ballesteros
(527) 753-7273
M. F. Soto104 5
Tulancingo, MX
 
Tamez Tamez, Antonio Gerardo
(528) 379-1630
Felix Galvan (Kiosko 8)400
Monterrey, MX
 
Bazaldua Sanchez, Maria Elena
(528) 337-0957
B Juarez600 Of. 21
Monterrey, MX
 
Pblicidad 2000
(52) (47) 7721061
Fray Daniel Mireles 2511 Cp 37257
Len, GT
 
Basicos Del Fresno
(523) 825-2795
Cruz Verde735
Guadalajara, MX
 

El Neuromarketing y la Fidelización del Cliente

Proveído Por:

Desde Harley Davidson hasta Apple, pasando por Nike o Cocacola, han logrado crear fuertes lazos emocionales con sus clientes que, satisfechos o no, muestran una fidelidad casi mística hacia la marca.

Pues bien, gracias al Neuromarketing podemos conocer el nivel de fidelidad de un consumidor hacia éstas marcas. Así lo acreditó un estudio llevado a cabo por Gallup sobre 16 mujeres japonesas por medio de un aparato de resonancia magnética funcional (fMRI). El objetivo era medir su grado de fidelidad hacia unos grandes almacenes.

Mientras se les preguntaba una serie de cuestiones, el escáner al que estaban conectadas monitorizó y correlacionó su actividad cerebral con las respuestas que iban dando. Puedes bajarte el artículo de Gallup en pdf pinchando en Brain Loyalty.

Tras analizar la actividad cerebral de las entrevistadas más “apasionadas” por la marca, se descubrió que cuanta mayor vinculación emocional se declaraba, mayor actividad se producía en la amígdala (área asociada con el procesamiento emocional) y el giro singular (implicado en la formación de actitudes)

Es decir, las zonas cerebrales asociadas a las emociones se “encendieron” entre las mujeres más fieles. Lo más sorprendente fue que las preguntas sobre satisfacción no produjeron ninguna reacción cerebral, sin embargo las preguntas acerca de su conexión emocional (e.g. __es una marca en la que puedo confiar) produjeron los más altos niveles de activación cerebral en las entrevistadas más apasionadas.
Y no menos importante, se encontró una fuerte correlación entre el nivel de vinculación y la conducta de compra.

Parece que el Neuromarketing nos puede abrir los ojos sobre lo que la fidelización debe perseguir. Los programas de fidelización no crean clientes fieles. Contribuyen a enriquecer la experiencia del cliente y fortalecen los vínculos emocionales con las marcas accionando el conocimiento individual de cada cliente.

Nuestra obligación es crear lo que se ha dado en llamar “Emotional Boosting”. En este sentido, ni el servicio atento ni la calidad del producto tienen capacidad por sí solos para crear este nivel de conexión emocional. La imagen de marca, el reconocimiento personal y la comunicación relevante y a tiempo, sí la tienen.

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