El Neuromarketing y la Fidelización del Cliente Santa Lucia Del Camino OA

La fidelidad en términos cualitativos indica el nivel de vinculación emocional de los consumidores con un producto o una marca. A continuación les hablaremos del Neuromarketing como herramienta de medición de la fidelidad de los clientes...

Grupo Balo S.A. De C.V.
(525) 541-6105
Salvador Diaz Miron199
Mexico, MX
 
Industrias Cklass S. De R.L. De C.V.
(523) 647-4920
Don Bosco6
Guadalajara, MX
 
Callejas Hernandez, Pedro
(525) 613-8264
Edifu V. Gro Sm.11 Of. 95
Mexico, MX
 
Hernandez Inda, Carlos
(525) 510-4230
El Salvador11-C
Mexico, MX
 
Serigrafas
(52) (932) 163088
Paraguay 1044 Nte. Cp. 32300
Jurez, CH
 
Mndez Pintores & Cia
(52) (33) 36172409
Dionisio Rodrguez 404 Cp 44360
Guadalajara, JA
 
Davila Garcia, Patricia
(527) 214-0666
Merc. Nvo. 16 De Septiembres/N Of. 335
Toluca, MX
 
F. Jana - Mex Aesa
(527) 796-2702
Cd. Industrials/N
Tizayuca, MX
 
Hernandez Ugaldecarlos
(525) 781-3449
Calzada De Los Misterios690-A
Mexico, MX
 
Peb
(528) 355-3434
Benito Juarez1013-A
Monterrey - Monterre, MX
 

El Neuromarketing y la Fidelización del Cliente

Proveído Por:

Desde Harley Davidson hasta Apple, pasando por Nike o Cocacola, han logrado crear fuertes lazos emocionales con sus clientes que, satisfechos o no, muestran una fidelidad casi mística hacia la marca.

Pues bien, gracias al Neuromarketing podemos conocer el nivel de fidelidad de un consumidor hacia éstas marcas. Así lo acreditó un estudio llevado a cabo por Gallup sobre 16 mujeres japonesas por medio de un aparato de resonancia magnética funcional (fMRI). El objetivo era medir su grado de fidelidad hacia unos grandes almacenes.

Mientras se les preguntaba una serie de cuestiones, el escáner al que estaban conectadas monitorizó y correlacionó su actividad cerebral con las respuestas que iban dando. Puedes bajarte el artículo de Gallup en pdf pinchando en Brain Loyalty.

Tras analizar la actividad cerebral de las entrevistadas más “apasionadas” por la marca, se descubrió que cuanta mayor vinculación emocional se declaraba, mayor actividad se producía en la amígdala (área asociada con el procesamiento emocional) y el giro singular (implicado en la formación de actitudes)

Es decir, las zonas cerebrales asociadas a las emociones se “encendieron” entre las mujeres más fieles. Lo más sorprendente fue que las preguntas sobre satisfacción no produjeron ninguna reacción cerebral, sin embargo las preguntas acerca de su conexión emocional (e.g. __es una marca en la que puedo confiar) produjeron los más altos niveles de activación cerebral en las entrevistadas más apasionadas.
Y no menos importante, se encontró una fuerte correlación entre el nivel de vinculación y la conducta de compra.

Parece que el Neuromarketing nos puede abrir los ojos sobre lo que la fidelización debe perseguir. Los programas de fidelización no crean clientes fieles. Contribuyen a enriquecer la experiencia del cliente y fortalecen los vínculos emocionales con las marcas accionando el conocimiento individual de cada cliente.

Nuestra obligación es crear lo que se ha dado en llamar “Emotional Boosting”. En este sentido, ni el servicio atento ni la calidad del producto tienen capacidad por sí solos para crear este nivel de conexión emocional. La imagen de marca, el reconocimiento personal y la comunicación relevante y a tiempo, sí la tienen.

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