Maneras de Potenciar la Fidelidad En Línea Ciudad Juarez CH

Si hiciéramos una pequeña encuesta para averiguar qué piensan los profesionales de marketing sobre la fidelización en venta electrónica, probablemente la mayoría diría que los compradores online no crean conexiones emocionales con las tiendas en línea...

Exeption Publisigns
(614) 418-6597
Espuelitas No. 1917
Chihuahua, CH
 
Publicorreos
(656) 307-1824
Camino del Potrero 8790
Juarez, CH
 
MAXIMO DISEÑO
(639) 472-6854
2a pte 203 , ciudad delicias centro
Ciudad Delicias, CH
 
TOP MARKETING
(656) 617-1771
Valle de juarez 6445 8 alamos de san lorenzo
Chihuahua, CH
 
PUBLIARTE
(639) 474-7235
Av 3ra pte 211 , centro
Ciudad Delicias, CH
 
CREA DISEÑO
(771) 719-4662
cll art 33 99 constitucion
Hidalgo, CH
 
VOLANTEO EXPRESS
(771) 212-4343
luis a colosio 200 b , sanat ajulia
Hidalgo, CH
 
AG GRAPHICS
(656) 616-9786
adolfo de la huerta 385
CIUDAD JUAREZ, CH
 
ADS PUBLICIDAD TOTAL
(614) 411-1178
Ortiz mena 3403 12 quintas del sol
Chihuahua, CH
 
Agencia MTI - Mercadotecnia
(614) 236 8736 y Cel(614) 239 9446
Rio Nazas 2107
Chihuahua, CH
 

Maneras de Potenciar la Fidelidad En Línea

Proveído Por:

Un magnífico artículo de RetailWeek defiende la tesis contraria. Es más, afirma que los compradores online son tan fieles como lo son a las tiendas físicas. Si te interesa el tema bájate el pdf pinchando en Online Loyalty.

A partir de las reflexiones de la autora, te presento las 7 formas de potenciar la fidelidad online del cliente:

1. Simplicidad: el cliente debe sentirse a gusto, de modo que no debemos poner trabas (e.g. pop-ups, banners) ni saturarle de información, debe ser fácil entrar, moverse y salir de la tienda.
2. Conveniencia: el tiempo no es un bien muy común, así que, si el cliente tiene claro lo que quiere, debemos tratar de acortar el tiempo de navegación con ayuda de herramientas de búsqueda eficaces.
3. Accesibilidad: un aspecto clave para reducir miedos es garantizar que en en todo momento haya alguien disponible para responder, telefónicamente, preguntas o dudas que puedan surgir durante el proceso de compra.
4. Conexión: otro aspecto en el que hay que hacer hincapié: promover la interacción con otros usuarios añade valor a la experiencia de compra y hace sentirse arropados a los clientes.
5. Delivery: la experiencia de compra no acaba al “confirmar” el pago. Los servicios de entrega a domicilio deben ser ágiles y flexibles para que el cliente repita.
6. Permanencia: el servicio post-venta es clave en cualquier relación y demuestra el compromiso con la calidad y el enfoque en el cliente. Muchas tiendas “desaparecen” una vez te han logrado colocar un producto.
7. Personalización: usar la información de pasadas compras y hábitos de navegación para tratar a cada cliente de manera diferente, según sus preferencias, optimizando la relevancia de nuestra comunicación es el último aspecto clave para potenciar la fidelidad.

Si analizas bien estos 7 puntos, te darás cuenta de que se trata exactamente de los mismos factores que intervienen en la fidelidad a una tienda física. Esa es la tesis de la autora del artículo. Os invito a leerlo.

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