Maneras de Potenciar la Fidelidad En Línea Pachuca De Soto HG

Si hiciéramos una pequeña encuesta para averiguar qué piensan los profesionales de marketing sobre la fidelización en venta electrónica, probablemente la mayoría diría que los compradores online no crean conexiones emocionales con las tiendas en línea...

trend comunicación
(017) 718-8852
H. Colegio Militar No. 806 Col. Morelos
Pachuca , HG
 
MEDIA
(771) 715-1980
av revolucion 802 2° piso , periodista
Hidalgo, CH
 
DFINE GROUP
(771) 714-3458
GRAN PLAZA LOCAL 10
PACHUCA, HG
 
INTEL MEDIA, S.A. DE C.V
(771) 153-3941
jose ma bandera 102 1 , francisco i madero
Hidalgo, CH
 
DOCUCENTRO
(771) 719-1713
notario jesus silva 105
PACHUCA, HG
 
CARRO DE SONIDO BETINY PERIFONEO
(771) 715-3002
angela peralta. 304 , castillo
Hidalgo, CH
 
DEMENTE MARKETING
01 (771) 71 52 568
PLAZA INDEPENDENCIA #109, CENTRO HISTÓRICO
PACHUCA, HG
 
Demente Marketing S.A. de C.V.
017717152568
Plaza Independencia 109, Col. Centro
Pachuca, HG
 
MEDIA
(771) 715-1980
av revolucion 802 2° piso
CIUDAD HIDALGO, HG
 
SEO Publicidad
(771) 704-2842
Allende 915 Col. Centro
Pachuca, HG
 

Maneras de Potenciar la Fidelidad En Línea

Proveído Por:

Un magnífico artículo de RetailWeek defiende la tesis contraria. Es más, afirma que los compradores online son tan fieles como lo son a las tiendas físicas. Si te interesa el tema bájate el pdf pinchando en Online Loyalty.

A partir de las reflexiones de la autora, te presento las 7 formas de potenciar la fidelidad online del cliente:

1. Simplicidad: el cliente debe sentirse a gusto, de modo que no debemos poner trabas (e.g. pop-ups, banners) ni saturarle de información, debe ser fácil entrar, moverse y salir de la tienda.
2. Conveniencia: el tiempo no es un bien muy común, así que, si el cliente tiene claro lo que quiere, debemos tratar de acortar el tiempo de navegación con ayuda de herramientas de búsqueda eficaces.
3. Accesibilidad: un aspecto clave para reducir miedos es garantizar que en en todo momento haya alguien disponible para responder, telefónicamente, preguntas o dudas que puedan surgir durante el proceso de compra.
4. Conexión: otro aspecto en el que hay que hacer hincapié: promover la interacción con otros usuarios añade valor a la experiencia de compra y hace sentirse arropados a los clientes.
5. Delivery: la experiencia de compra no acaba al “confirmar” el pago. Los servicios de entrega a domicilio deben ser ágiles y flexibles para que el cliente repita.
6. Permanencia: el servicio post-venta es clave en cualquier relación y demuestra el compromiso con la calidad y el enfoque en el cliente. Muchas tiendas “desaparecen” una vez te han logrado colocar un producto.
7. Personalización: usar la información de pasadas compras y hábitos de navegación para tratar a cada cliente de manera diferente, según sus preferencias, optimizando la relevancia de nuestra comunicación es el último aspecto clave para potenciar la fidelidad.

Si analizas bien estos 7 puntos, te darás cuenta de que se trata exactamente de los mismos factores que intervienen en la fidelidad a una tienda física. Esa es la tesis de la autora del artículo. Os invito a leerlo.

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